お金のトラブル、どこに相談すればいい？困ったときの公的な相談窓口まとめ｜詐欺・借金・契約・生活費・仕事のトラブル別

「知らない番号から電話があって、お金を振り込んでしまった」「サブスクが解約できない」「今月の家賃が払えない」「給料が振り込まれない」——お金のトラブルは、ある日とつぜん、誰にでも起こります。

そのとき困るのが、「どこに相談すればいいのか分からない」ことです。ネットで検索すると、有料の法律相談サービスや債務整理をすすめる広告が先に出てきて、かえって不安になった人も多いのではないでしょうか。

実は、日本にはお金のトラブルごとに国や自治体、公的な団体が運営する無料の相談窓口がそろっています。この記事では、それらを「自分がいま困っていること」から引ける逆引き形式でまとめました。電話番号・受付時間・相談料は、すべて各機関の公式サイトで確認したものだけを載せています（2026年9月時点）。

📚️ こんなことが学べる

📌 迷ったらまずかける3つの番号（188・法テラス・#9110）
📌 詐欺・悪質商法・SNSの投資勧誘にあったときの相談先
📌 契約を取り消したいときのクーリング・オフの期限と相談先
📌 借金・生活費・家賃・給料未払いなど、困りごと別の無料窓口
📌 年金・税金・保険・銀行のもめごとを扱う専門の窓口
📌 相談する前に用意しておくものと、トラブルにあう前の備え

「誰に言えばいいか分からない」で止まってしまう人がいちばん多いんじゃ。この記事を”番号の一覧表”として使ってほしいのじゃ。

博士……ネットで買った商品が届かなくて、お店に連絡しても返事がないにゃ。こういうとき、誰に言えばいいのかにゃ？

それは「消費者ホットライン188」の出番じゃ。実はお金のトラブルには、困りごとの種類ごとに無料で相談できる公的な窓口があるんじゃよ。順番に見ていくぞい。

お金のトラブルは「無料の公的窓口」に相談できる

お金のトラブルで最初にやってはいけないのが、「相手と自分だけで解決しようとすること」と「不安なまま放っておくこと」です。相手が業者なら交渉のプロですし、時間がたつほど証拠は消え、クーリング・オフのような期限も過ぎてしまいます。

そこで頼りになるのが、国・自治体・公的な団体が運営している相談窓口です。これらには共通する特徴があります。

この記事では、「いま何に困っているか」から窓口を引けるように、トラブルの種類ごとに章を分けました。まずは下の早見表で、自分の困りごとに近い行を探してみてください。

※「無料（通話料は別）」は、相談は無料でも0570（ナビダイヤル）や#9110の通話料が利用者負担になる番号です。0120で始まる番号は通話料もかかりません。それぞれの詳しい条件は、この後の各章で説明します。

迷ったらまずこの3つ｜消費者ホットライン188・法テラス・警察相談専用電話#9110

「自分のトラブルがどの種類に当たるのか分からない」という人は、次の3つのどれかにかければ、そこから適切な窓口へつないでもらえます。番号は3つとも全国共通です。

▶ 消費者ホットライン188
消費者庁の案内によると、188にかけると郵便番号などを入力するだけで、お住まいの市区町村や都道府県の消費生活センターにつながります。相談は無料ですが、窓口につながった時点からナビダイヤルの通話料がかかります。話し中でつながらないときは、国民生活センターの「バックアップ相談」（平日10〜16時）が受けてくれます。土日祝日も、地域のセンターが休みの場合は国民生活センターが補完するため、年末年始などを除いて原則毎日利用できます。

▶ 法テラス・サポートダイヤル 0570-078374
法テラス（日本司法支援センター）は、国が設立した法律トラブルの総合案内所です。サポートダイヤルの受付は平日9時〜21時、土曜9時〜17時。「こういう場合はどんな制度が使えるか」「どこに相談すればいいか」を無料で案内してくれます。さらに、収入や資産が一定の基準以下の人は、弁護士・司法書士による無料法律相談（1回30分・同じ問題につき3回まで）や、弁護士費用の立替制度を利用できます（法テラス「無料法律相談に関するよくあるご質問」）。

▶ 警察相談専用電話 #9110
「＃9110」は、政府広報オンラインの案内によると、全国どこからでも電話をかけた地域を管轄する警察本部などの相談窓口につながる共通番号です。受付は平日の午前8時30分〜午後5時15分が基本（都道府県警察によって異なる）で、時間外は当直や音声案内で対応、一部の県警は24時間受け付けています。通話料は利用者負担です。

この3つを電話帳に入れておくだけで、「どこに言えばいいか分からない」という状態はなくなるんじゃ。窓口が違えば、ちゃんと正しいところへ案内してくれるぞい。

詐欺・悪質商法にあったとき｜188・#9110・金融庁の相談ダイヤル

「儲かる投資がある」とSNSで知り合った相手にすすめられた、身に覚えのない請求が届いた、電話で不安をあおられてお金を振り込んでしまった——こうした詐欺や悪質商法は、被害にあった直後の動きで結果が変わります。相談先は次の3つです。

金融庁の「詐欺的な投資に関する相談ダイヤル」は2024年6月に開設された専用窓口で、受付は平日10時〜17時（IP電話からは03-6206-6066）。金融庁のウェブサイトからは24時間受け付けています。金融機関との一般的なトラブルは、金融サービス利用者相談室（0570-016811・平日10時〜17時）が窓口です。どちらも、話を聞いたうえで他の機関の紹介や論点の整理をしてくれますが、あっせんや仲介はできない点は知っておきましょう。

ネット上の詐欺やアカウントの乗っ取りなどサイバー犯罪については、警察庁のサイバー事案に関する相談窓口から、都道府県警察へのオンラインでの通報・相談ができます。お住まいの警察本部や警察署を選ぶと、その先に内容が通知される仕組みです。

🛡 カードの不正利用の補償と、証券口座を乗っ取りから守る方法はこちら👇
👉 クレジットカードの不正利用対策｜補償のしくみと明細チェック習慣
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「今すぐ振り込まないと大変なことになる」って言われると、頭が真っ白になっちゃうにゃ……

そこが犯人の狙いじゃ。「急がせる」「一人で決めさせる」のは詐欺の常とう手段。電話を切って、188か#9110にかける。それだけで被害の多くは防げるんじゃ。

契約を取り消したいとき｜クーリング・オフの期限と相談先

「勢いで契約してしまったけれど、やめたい」というときに使えるのがクーリング・オフです。一定の期間内なら、理由を問わず一方的に契約を解除できる制度で、期限は契約の種類で決まっています。国民生活センターの解説をもとに整理します。

期間は、申込書面または契約書面のどちらか早いほうを受け取った日から数えます。通知は書面（はがきでも可）のほか、2022年6月からは電子メールなどの電磁的記録でも行えるようになりました。はがきで出すときは両面をコピーし、「特定記録郵便」や「簡易書留」など記録の残る方法で送るのが基本です。

期限を過ぎていても、契約書面に不備があれば期間後でもクーリング・オフできる場合があります。判断に迷ったら、書面を手元に用意して消費者ホットライン188に相談してください。消費生活センターの相談員が、書き方や送り方まで具体的に教えてくれます。

💧 ウォーターサーバーの勧誘トラブルとクーリング・オフの実例はこちらの記事でも解説しています👇
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「8日」は短いぞい。契約した日ではなく”書面をもらった日”から数える、というところも見落としやすい。迷っている時間があるなら、まず188じゃ。

借金・返済に困ったとき｜多重債務の無料相談窓口

借金の相談は、「恥ずかしい」「家族に知られたくない」という気持ちが先に立って、相談が遅れがちです。しかし返済に困っている人のための無料の公的窓口は、はっきりと用意されています。

多重債務ほっとラインの受付は平日10時〜12時40分と14時〜16時40分（センター・相談室一覧）。カウンセリングでは、債務整理の方法といった法的な面と、生活を立て直すための家計の面の両方からアドバイスを受けられます。「まだ返せているけれど、来月が不安」という段階で相談してもかまいません。

相談先が多くて迷うときは、金融庁「多重債務についての相談窓口」に、財務局・法テラス・弁護士会・司法書士会・貸金業協会・日本クレジットカウンセリング協会・全国銀行協会の連絡先がまとまっています。

🔄 リボ払いやキャッシングが「雪だるま式」に増える理由はこちらで解説しています👇
👉 複利の効果とは？単利との違い・72の法則・長期投資で資産が雪だるま式に増える仕組みを徹底解説

借金の相談って、怒られたり、説教されたりしないのかにゃ……？

せんよ。相談員の仕事は「これからどうするか」を一緒に考えることじゃ。返せなくなってから動くより、不安になった時点で電話するほうが、選べる方法がずっと多いんじゃよ。

生活費・家賃が払えないとき｜自立相談支援機関と住居確保給付金

仕事を失った、収入が減った、家賃の支払いが厳しい——生活そのものが危ういときは、お住まいの自治体の「自立相談支援機関」が入口です。厚生労働省の生活困窮者自立支援制度に基づく窓口で、支援員が状況を聞き取り、その人に合った支援プランを一緒に作ってくれます。

窓口の名前は自治体によって「生活困窮者自立相談支援窓口」「くらしサポートセンター」などさまざまです。市区町村の役所に「生活に困っている相談をしたい」と伝えれば案内してもらえます。厚生労働省のページには、全国の自立相談支援機関の窓口情報も掲載されています。住居確保給付金のくわしい要件は厚生労働省「住居確保給付金：制度概要」で確認できます。

それでも生活の維持が難しい場合は、生活保護の相談ができます。厚生労働省の案内によると、相談・申請窓口は現在お住まいの地域を所管する福祉事務所の生活保護担当で、福祉事務所のない町村では町村役場でも申請の手続きができます。まず事前の相談で制度の説明を受け、生活福祉資金などほかの制度の活用も含めて検討する流れです。

🏠 住居確保給付金や家賃補助の使い方は、家賃の見直し記事でくわしく解説しています👇
👉 家賃の見直しで固定費を大幅カット｜更新タイミング・交渉・引っ越し判断と家賃補助の活用術

「役所に相談するのは最後の手段」と思っている人が多いが、逆じゃ。家賃が払えなくなる”前”に相談するほど、使える制度が多いんじゃよ。

給料未払い・解雇されたとき｜総合労働相談コーナーと労働基準監督署

残業代が払われない、給料が遅れている、突然「明日から来なくていい」と言われた——仕事のトラブルは、労働局・労働基準監督署の系統に無料の相談窓口があります。

総合労働相談コーナーは予約制ではありませんが、相談員が不在の日時もあるため、行く前に電話で確認することが推奨されています。仕事帰りや休日に相談したい人は、労働条件相談ほっとラインが便利です。相談員が法令や裁判例をふまえて答え、必要なら関係機関を紹介してくれます（ほっとラインから会社への指導はできません）。会社に是正を求めたい場合は、全国の労働基準監督署へ。

📘 会社を辞めたあとの失業保険（基本手当）のもらい方はこちらでまとめています👇
👉 失業保険（雇用保険）のもらい方｜いくら・いつから・何日？金額の計算・手続き・給付制限1か月の新ルールまで解説

会社に「訴えるぞ」って言うのは怖いにゃ。相談したことが会社にバレたりしないのかにゃ？

相談は匿名でもできるし、相談しただけで会社に連絡が行くことはないんじゃ。「どうすれば有利に動けるか」を先に相談員と整理してから動く。それが正しい順番じゃよ。

年金・税金・保険・銀行のもめごとは専門の相談窓口へ

「年金の通知の意味が分からない」「税金が払えそうにない」「保険金が支払われない」「銀行の対応に納得できない」——こうしたトラブルは、それぞれの分野に専門の窓口があります。

▶ 年金＝ねんきんダイヤル 0570-05-1165
日本年金機構の案内によると、年金の受け取りや通知書に関する一般的な相談は「ねんきんダイヤル」（東京は03-6700-1165）で受け付けています。受付は月曜8:30〜19:00、火〜金曜8:30〜17:15、第2土曜9:30〜16:00。夕方4時以降・週の後半・月の後半（20日以降）がつながりやすいとされています。

▶ 税金＝国税相談専用ダイヤル 0570-00-5901
国税庁の案内によると、国税の相談は各国税局の「電話相談センター」が受け付けており、受付は8:30〜17:00（土日祝日と12月29日〜1月3日を除く）。所轄の税務署の代表番号にかけて音声案内で「1」を選んでもつながります。土日や夜間に調べたいときは、国税庁のチャットボット「ふたば」が使えます。税金が払えないときは、放置せず所轄の税務署の徴収担当へ相談を。分割納付などの相談ができる場合があります。

▶ 保険・銀行・証券＝金融ADR（指定紛争解決機関）
保険会社や銀行・証券会社とのトラブルが当事者どうしで解決しないときは、法律に基づく金融ADR機関が、苦情の受付と紛争解決（和解案の提示など）を無料で行います。金融庁の一覧から、主な窓口をまとめました。

金融ADRは「苦情前置主義」といって、まず会社に苦情を申し出て、それでも解決しない場合に紛争解決の手続きに進むのが基本です。相談だけなら、その前の段階でもかまいません。生命保険相談所で解決しない場合は、協会内の「裁定審査会」が紛争解決の手続きを行います。

📊 年金のしくみと、民間の「保険の無料相談」のカラクリはこちらで解説しています👇
👉 年金のしくみを完全解説｜国民年金・厚生年金の違い・保険料・もらえる額を深掘り
👉 保険の無料相談窓口は使うべき？無料のカラクリと賢い使い方

相手が会社や役所だと「言っても無駄」と思いがちじゃが、こういう第三者の窓口があるから、対等に話ができるんじゃ。

心が追いつかないとき｜よりそいホットライン

お金の問題は、金額そのものより「誰にも言えない」ことのほうが人を追い詰めます。相談窓口に電話する気力すら出ないときは、まず「話を聞いてもらう」ことから始めてください。

よりそいホットライン 0120-279-338は、厚生労働省の補助金事業として社会的包摂サポートセンターが運営する、誰でも利用できる悩み相談の窓口です。通話料はかかりません。公式サイトには相談の例として「多額の借金をかかえてしまった」「住む家も食べるものもない」「理由もなく、解雇された」といったお金や仕事の困りごとがはっきりと挙げられていて、生活・仕事・住居・お金のことをまとめて聞いてもらえます。電話をかけると音声案内が流れ、該当する番号を押すと相談員につながります（受付時間は公式サイトでご確認ください）。

……相談するほどのことじゃないかも、って思っちゃう人も多いと思うにゃ。

その「相談するほどじゃない」で何か月も抱え込む人を、わしはたくさん見てきたんじゃ。どうか一人で決めつけずに、声に出してほしいのじゃ。

相談する前に用意しておく3つのもの

窓口に電話するとき、「何をどう話せばいいか分からない」と手が止まる人も多いはずです。完璧に準備する必要はありませんが、次の3つが手元にあると、相談員が状況をつかみやすく、具体的な助言をもらえます。

メールやSNSのやりとりは、消さずに画面ごと保存しておきましょう。相手が後から書き換えたり消したりできないよう、日付が写る形で残すのがポイントです。そして大切なのは、「そろっていなくても相談していい」ということ。相談員は「では、その書類はありますか？」と順に聞いてくれます。準備が整うのを待って期限を逃すほうが損です。

トラブルにあう前にできる備え

最後に、トラブルにあう前にできる備えを3つ紹介します。どれも今日のうちに終わるものばかりです。

警察庁の「警察庁推奨アプリ」のページでは、警察庁が一定の基準に適合すると認定した詐欺対策アプリを紹介しています。2026年9月時点で紹介されているのは「詐欺対策 by NTTタウンページ」（Android 10.0以降／iOS 15.0以降。iOS 17以下は警告表示のみ）と「詐欺バスター Lite」（トレンドマイクロ・Android版）の2つで、ダウンロードも利用料も無料です。警察庁などが把握している特殊詐欺に使われた番号からの発着信を警告・ブロックする仕組みで、詐欺の入口である「電話に出てしまう」段階で止められます。なお、どちらのアプリも入れただけでは働かず、アプリの案内にしたがってスマホ側の設定（着信の識別・ブロックの許可）を済ませる必要があります。家族のスマホに入れるときは、設定まで終わっているか確認してあげてください。

そしてもう一つ、お金の面での最大の備えは「急な出費を借金でしのがなくて済む貯え」です。生活費の数か月分があるだけで、収入が途切れたときに焦って怪しい誘いに乗る危険がぐっと減ります。

🛟 「まず貯める金額」の目安と置き場所はこちらで解説しています👇
👉 生活防衛費はいくら必要？目安・貯め方・置き場所まで初心者向けに完全解説

よし、さっそく188と#9110を登録したにゃ！　おばあちゃんのスマホにも入れてあげるにゃ。

それでよいのじゃ。備えは「知っている」だけでは働かん。登録して、家族と話して、はじめて役に立つんじゃよ。

よくある質問Q&A

Q. 相談は本当に無料ですか？ A. この記事で紹介した公的な窓口は、いずれも相談そのものは無料です。ただし、0570で始まるナビダイヤルや#9110は通話料が利用者負担で、通話料定額プランの対象外になることがあります。0120で始まる番号は通話料もかかりません。法テラスの弁護士・司法書士による無料法律相談は、収入・資産が一定の基準以下の人が対象で、1回30分・同じ問題につき3回までです。

Q. 名前を言わずに（匿名で）相談できますか？ A. 窓口によりますが、消費生活センターや労働条件相談ほっとラインのように匿名で相談できる窓口は多くあります。名前を言うのが不安なら、最初に「匿名で相談したい」と伝えてかまいません。ただし、返金交渉や申告など具体的な手続きに進む段階では、本人確認が必要になります。

Q. 家族のトラブルでも相談できますか？ A. できます。「親が怪しい契約をしたようだ」「子どもが借金を抱えている」といった相談は、消費生活センターや多重債務ほっとラインで受け付けています。ただし、契約の取り消しや債務整理などの手続きは本人が行うのが原則なので、最終的には本人と一緒に相談することになります。

Q. 弁護士に頼むべきか、公的窓口で足りるのか、どう決めればいいですか？ A. まずは公的窓口で相談し、「これは弁護士に依頼したほうがよい」と言われたら専門家へ、という順番がおすすめです。法テラスに電話すれば、法制度の案内に加えて、条件を満たす人には無料法律相談や費用の立替制度を案内してもらえます。相手ともめている場合は弁護士、税金は税理士、不動産の名義は司法書士が窓口になります。

Q. 窓口をたらい回しにされたらどうすればいいですか？ A. 相談先が違えば別の窓口を案内されるのは、たらい回しではなく正しい対応です。ただ、案内された先でも解決しないときは、「188」か「法テラス」に戻って「◯◯に相談したがこう言われた」と経緯を伝えてください。全体を見て、次の窓口を整理してくれます。

Q. 相談したことが相手（業者や会社）に知られますか？ A. 相談しただけで窓口が相手に連絡することは基本的にありません。消費生活センターが業者と交渉したり、労働基準監督署が会社を調査したりするのは、あなたが希望して手続きを進めた場合です。どこまで進めるかは相談員と決められます。

まとめ｜困ったら「188・#9110・法テラス」から始めよう

お金のトラブルは、種類ごとに無料の公的窓口があります。すべてを覚える必要はなく、まず3つの番号にかければ、そこから正しい窓口へつないでもらえます。最後に要点を整理します。

🎓 コガネ博士の総評

コガネ博士の総評🦉

この記事を書いていて、わしが何度も思ったのは「窓口はこんなにあるのに、知られていない」ということじゃ。詐欺の相談も、借金の相談も、家賃の相談も、給料の相談も、ぜんぶ無料で、ぜんぶ公的な窓口がある。足りないのは制度ではなく、「知っていること」なんじゃな。

もう一つ。トラブルにあった人は、たいてい「自分が悪い」と思って黙ってしまう。じゃが、だます側は最初から人の弱いところを狙ってくる。悪いのはだました側であって、相談することは恥でも負けでもない。むしろ、早く相談した人ほど取り戻せるものが多いんじゃ。

そして、難しい判断は専門家を頼るのじゃ。この記事はあくまで「入口の地図」。地図を見て、まず一本、電話をかける。それだけで景色は変わるぞい🦉